Termos e Condições

1. Informações Gerais

Perú Life & Experience Tours é uma agência de viagens formal, registrada nos órgãos oficiais do Peru. Estamos inscritos nos Registros Públicos, credenciados na Superintendência Nacional de Administração Tributária (SUNAT) e registrados no Diretório Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos Qualificados do MINCETUR. Nossa missão é oferecer experiências inesquecíveis, garantindo segurança, qualidade e confiança a todos os nossos clientes. Ao efetuar uma reserva, o cliente aceita os termos e condições aqui descritos, que constituem um acordo vinculativo entre a agência e o cliente.

2. Informações do Cliente

• Para prosseguir com uma reserva, são necessárias as seguintes informações:

• • Nome completo.
  • Cópia dos dados do passaporte.
  • Data de nascimento.
  • Nacionalidade.
  • Número de telefone celular (WhatsApp para contato).
  • Condições médicas (no caso de passeios de aventura).

• O cliente autoriza o uso de seus dados pessoais de forma confidencial e exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

3. Reservas e Pagamentos

Para confirmar sua reserva, é indispensável o pagamento inicial correspondente. O pagamento deve ser efetuado no momento da reserva para garantir a disponibilidade do serviço, pois a Perú Life & Experience Tours não poderá processar a reserva sem o recebimento do pagamento exigido. Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo estabelecido, a reserva não será válida e a disponibilidade dos serviços (ingressos, hospedagem, transportes, etc.) não estará garantida. Importante: Mesmo que tenha sido informada previamente a disponibilidade de ingressos para centros turísticos ou hospedagem em determinadas datas, essa disponibilidade pode ser afetada pela demanda dos serviços, mudanças nas condições do mercado ou fatores externos. A Perú Life & Experience Tours se reserva o direito de ajustar a disponibilidade ou alterar a alocação dos serviços conforme a demanda e a confirmação do pagamento. Caso ocorram mudanças na disponibilidade após o pagamento, o cliente será informado e serão buscadas alternativas adequadas.

3.1 Depósito Inicial

Para confirmar a reserva dos nossos serviços, é necessário um pagamento inicial que varia conforme o tipo de atividade:

• Para passeios a Machu Picchu, é solicitado um adiantamento de 50% do valor total do serviço.
• Para a confirmação de pacotes turísticos, será necessário um depósito inicial de 30% do valor total do pacote.
• Para passeios de meio dia ou dia inteiro, é exigido um pagamento inicial de 30% do valor total do serviço no momento da reserva.
• Os pagamentos podem ser feitos através do Izipay (recomendado para clientes estrangeiros, também disponível nacionalmente) ou por transferências bancárias no Peru. As comissões geradas pelo uso dessas plataformas serão assumidas pelo cliente. Esses encargos não são da nossa agência, mas sim do uso das plataformas de pagamento.

3.2 Pagamento Final

• O saldo pendente deverá ser quitado presencialmente antes do início das atividades programadas.
• O não pagamento total será motivo para recusa da prestação do serviço.
• Pagamentos em dólares americanos estarão sujeitos à taxa de câmbio vigente, e as comissões bancárias serão de responsabilidade do cliente.

3.3 Tarifas

• As tarifas estão sujeitas a alterações conforme a flutuação do mercado e a legislação fiscal vigente.
• As tarifas promocionais estão sujeitas a termos sazonais e não permitem alterações, cancelamentos ou reembolsos.

4. Verificação de Pagamentos e Confirmação da Reserva

Se o pagamento for feito por transferência bancária, depósito ou outros métodos, o cliente deverá apresentar o comprovante de pagamento de forma clara e legível. A Perú Life & Experience Tours irá verificar a validade do pagamento recebido e, uma vez confirmado o valor, procederá com a confirmação e reserva dos serviços solicitados. Apenas após a verificação bem-sucedida do pagamento é que a disponibilidade dos serviços será garantida e a confirmação definitiva da reserva será realizada. Qualquer problema relacionado ao comprovante ou ao valor será tratado pela agência e o cliente será informado oportunamente sobre as ações a serem tomadas. Importante: A reserva não será considerada confirmada até que seja verificado o recebimento correto do pagamento. Caso o comprovante não esteja claro ou o valor esteja incorreto, a agência poderá solicitar uma correção antes de continuar com o processo de reserva.

5. Adição de Serviços ou Passeios Adicionais

Se o cliente desejar adicionar um serviço ou passeio adicional à sua reserva, deverá fazê-lo com antecedência. No entanto, a disponibilidade desses serviços não está garantida e estará sujeita à capacidade e disponibilidade no momento da solicitação. A agência não pode garantir que seja possível adicionar o serviço ou passeio adicional após a confirmação inicial da reserva, devido a possíveis alterações na demanda ou na disponibilidade dos fornecedores.

6. Modificações e Cancelamentos

As modificações em bilhetes de trem e ingressos para Machu Picchu seguirão as políticas das empresas fornecedoras, podendo incluir taxas adicionais ou penalidades. É importante destacar que não haverá reembolso para ingressos a centros arqueológicos, como Machu Picchu, nem para serviços de trem uma vez confirmados.

6.1 Alterações por parte do Cliente

• As alterações nos trens para Machu Picchu estarão sujeitas às políticas das empresas ferroviárias Peru Rail ou Inca Rail, que aplicam taxas adicionais ou penalidades por mudança de data, conforme disponibilidade.
• Qualquer alteração nas datas ou serviços, feita com 30 dias de antecedência, estará sujeita a uma penalidade de 25% do valor total do passeio ou pacote turístico. Além disso, todas as alterações estarão sujeitas à disponibilidade, e caso seja necessário um pagamento adicional, o cliente deverá arcar com esse custo.
• As alterações de datas, modificações ou cancelamentos de reservas em hotéis estarão sujeitas às políticas estabelecidas pelo respectivo hotel.
• As alterações de datas, modificações ou cancelamentos de reservas em trens seguirão as políticas da empresa operadora.
• Para os passeios a Machu Picchu, não são permitidas alterações de datas ou modificações. Caso ocorra alguma modificação, será aplicada uma penalidade de 100% do valor total do serviço.
• Modificações dentro de 72 horas antes do início do serviço não serão aceitas.

Importante: Em pacotes turísticos de vários dias, não são permitidas alterações ou cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência. Isso se deve ao fato de que os pacotes incluem múltiplos serviços que precisam ser coordenados com antecedência (hospedagens, transporte, guias, ingressos, alimentação, etc.), e uma alteração de última hora afeta toda a programação. Se o cliente desejar alterar seu itinerário com menos de 15 dias de antecedência, deverá arcar com 100% do custo do pacote contratado.

6.2 Cancelamentos

É importante observar que os cancelamentos de serviços estarão sujeitos às políticas específicas de cada fornecedor (hotéis, trens, etc.). Além disso, alterações ou cancelamentos feitos em prazos curtos podem incorrer em penalidades adicionais. A seguir, são detalhadas as condições de cancelamento:

• 90 a 31 dias antes da saída: penalidade de 50% do valor total.
• 30 a 2 dias antes da saída: penalidade de 90% do valor total.
• 1 dia ou menos antes da saída: penalidade de 100% do valor total.
• Não haverá reembolso em caso de No Show.
• Não serão feitos reembolsos em caso de ingressos adquiridos para centros arqueológicos, Machu Picchu ou serviços de trem.
• Não serão reembolsados os serviços não utilizados devido à decisão do cliente ou descumprimento dos horários programados.
• Os reembolsos serão processados em um prazo de 30 a 120 dias úteis após a solicitação.
• Em pacotes turísticos de vários dias, qualquer alteração solicitada com menos de 15 dias de antecedência será considerada cancelamento e terá penalidade de 100%.
• Se o cliente decidir interromper a viagem e não utilizar algum serviço contratado, não haverá reembolso pelos dias ou atividades não usufruídas.

7. Itinerários e Alterações por Fatores Externos

Os itinerários podem estar sujeitos a modificações devido a fatores externos como:

<liCondições climáticas adversas.
• Desastres naturais.
• Conflitos sociais ou ações governamentais.

Essas ações serão sempre tomadas priorizando a segurança dos nossos turistas. A Perú Life & Experience Tours não se responsabiliza por despesas adicionais geradas por essas alterações nem pela suspensão de serviços devido a causas de força maior.

8. Responsabilidades do Cliente

• É responsabilidade do cliente portar documentação pessoal válida (passaporte, cartão de imigração ou outros documentos exigidos). A falta de documentação poderá impedir o acesso a certos serviços, sem possibilidade de reembolso.
• Respeitar as normas e preservar os atrativos turísticos.
• É responsabilidade do cliente possuir um seguro de viagem que cubra acidentes, emergências médicas e cancelamentos.
• É responsabilidade do cliente informar sobre condições médicas pré-existentes que possam afetar sua participação nos passeios contratados.
• O cliente é responsável por supervisionar sua bagagem. Recomendamos etiquetar e proteger seus pertences para evitar problemas.

9. Responsabilidades da Perú Life & Experience Tours

• Garantir a prestação de 100% dos serviços contratados, salvo em casos de força maior.
• Buscar soluções em caso de problemas atribuíveis à agência, incluindo reembolsos de serviços não prestados quando aplicável.
• Não nos responsabilizamos por condições climáticas, desastres naturais, conflitos sociais ou outros fatores externos.
• A Perú Life & Experience Tours atua como intermediária na contratação de serviços de terceiros, como hotéis, trens e transporte terrestre. Não nos responsabilizamos por atrasos, cancelamentos ou problemas atribuíveis a essas empresas.

10. Reclamações e Queixas

A Perú Life & Experience Tours se compromete a fornecer um serviço de qualidade e a resolver qualquer inconveniente que possa surgir durante a prestação dos serviços. Caso o cliente não esteja satisfeito com algum de nossos serviços, deverá observar os seguintes pontos:

• Comunicação Imediata: O cliente deve informar qualquer problema dentro das primeiras 24 horas após a conclusão do serviço, seja por WhatsApp ou e-mail. Para que a reclamação seja considerada, ela deve ser comunicada de forma oportuna.
• Documentação e Evidências: O cliente deve fornecer documentação de apoio ou evidências relacionadas à sua queixa, como fotos, e-mails ou qualquer outro material relevante. Reclamações sem evidência ou que não forem apresentadas de forma clara e verificável não serão consideradas.
• Avaliação Objetiva: Em caso de reclamação, a Perú Life & Experience Tours realizará uma avaliação objetiva do incidente, verificando os fatos por meio de nossos registros, comunicações e análise dos serviços prestados. Caso se determine que a reclamação não corresponde à realidade, a empresa se reserva o direito de não conceder descontos ou compensações.
• Prazo para Reclamações: Se o cliente considerar que a situação não foi resolvida adequadamente, poderá apresentar uma reclamação formal por escrito por e-mail ao endereço fornecido pela empresa. A reclamação deve ser enviada dentro de 7 dias após a conclusão do serviço. Após esse prazo, reclamações relacionadas a esse serviço não serão aceitas.
• Falsificação ou Abuso: Caso se determine que a reclamação é falsa ou está sendo usada para obter um desconto ou compensação indevida, a Perú Life & Experience Tours se reserva o direito de tomar medidas legais, bem como anular qualquer reembolso ou desconto solicitado nessas circunstâncias.
• Resolução: Uma vez recebida a reclamação formal, a Perú Life & Experience Tours se compromete a fornecer uma resposta dentro de 15 dias úteis. Caso a reclamação seja aceita, será determinada uma solução adequada, que poderá incluir reembolsos parciais ou alternativas de compensação.

11. Segurança Financeira e Legalidade

A Perú Life & Experience Tours é credenciada pelo Ministério do Turismo e cumpre todas as normas vigentes que garantem a proteção do dinheiro dos clientes. Além disso, nos esforçamos para oferecer as melhores práticas de qualidade, segurança e confiança em cada serviço. Ao confirmar uma reserva com a Perú Life & Experience Tours, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos e condições.