1. Información General
Perú Life & Experience Tours es una agencia de viajes formal, registrada en los organismos oficiales del Perú. Contamos con inscripción en Registros Públicos, acreditación en la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), y estamos inscritos en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados de MINCETUR. Nuestra misión es ofrecer experiencias inolvidables mientras garantizamos seguridad, calidad y confianza a todos nuestros clientes.
Al realizar una reserva, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, que constituyen un acuerdo vinculante entre la agencia y el cliente.
2. Información del Cliente
- Para proceder con una reserva, se requiere la siguiente información:
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- Nombre completo.
- Copia de los datos del pasaporte.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número de teléfono móvil (WhatsApp para contacto).
- Condición médica (en caso de tours de aventura).
- El cliente otorga su consentimiento para el uso de sus datos personales de forma confidencial y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.
3. Reservas y Pagos
Para proceder con la confirmación de su reserva, es indispensable que se realice el pago inicial correspondiente. El pago debe ser efectuado en el momento de la reserva para garantizar la disponibilidad del servicio, ya que Perú Life & Experience Tours no podrá procesar la reserva sin la recepción del pago requerido. Si no se realiza el pago dentro del plazo establecido, la reserva no será válida, y la disponibilidad de los servicios (ingresos, alojamiento, transportes, etc.) no quedará garantizada.
Importante: Aunque se haya informado previamente sobre la disponibilidad de ingresos a los centros turísticos o alojamiento en determinadas fechas, dicha disponibilidad puede verse afectada por la demanda de los servicios, cambios en las condiciones del mercado, o factores externos. Perú Life & Experience Tours se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad o cambiar la asignación de servicios según la demanda y la confirmación del pago. En caso de que se presenten cambios en la disponibilidad posterior al pago, se informará al cliente y se buscarán alternativas adecuadas.
3.1 Depósito Inicial
Para confirmar la reserva de nuestros servicios, se requiere un pago inicial que varía según el tipo de actividad:
- Para tours a Machu Picchu, se solicita un adelanto del 50% del precio total del servicio.
- Para la confirmación de la reserva de paquetes turísticos, será necesario un depósito inicial del 30% del precio total del paquete.
- Para tours de medio día o un día completo, se requiere un pago inicial del 30% del precio total del servicio al momento de la reserva.
- Los pagos pueden realizarse a través de Izipay (recomendado para clientes del extranjero, también disponible a nivel nacional) o mediante transferencias bancarias dentro del Perú. Las comisiones generadas por el uso de estas plataformas serán asumidas por el cliente. Estos cargos no son para nuestra agencia, sino que corresponden al uso de las plataformas de pago.
3.2 Pago Final
- El saldo pendiente deberá ser cancelado presencialmente antes del inicio de las actividades programadas.
- El incumplimiento en el pago total será motivo para denegar la prestación del servicio.
- Los pagos en dólares estadounidenses estarán sujetos al tipo de cambio vigente, y las comisiones bancarias serán asumidas por el cliente.
3.3 Tarifas
- Las tarifas están sujetas a cambios según la fluctuación del mercado y la normativa fiscal vigente.
- Las tarifas promocionales están sujetas a términos de temporada y no admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos.
4. Verificación de Pagos y Confirmación de Reserva
En el caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, depósito u otros métodos, el cliente deberá presentar el comprobante de pago de manera clara y legible. Perú Life & Experience Tours procederá a verificar la validez del pago recibido y, una vez confirmado que el monto es correcto, se procederá con la confirmación y reserva de los servicios solicitados.
Solo después de la verificación exitosa del pago, se garantizará la disponibilidad de los servicios y la confirmación definitiva de la reserva. Cualquier inconveniente relacionado con el comprobante de pago o el monto será gestionado por la agencia, y se informará al cliente oportunamente sobre las acciones a seguir.
Importante: La reserva no será considerada como confirmada hasta que se verifique la correcta recepción del pago. En caso de que el comprobante no sea claro, o si el monto pagado es incorrecto, la agencia podrá solicitar una corrección antes de continuar con el proceso de reserva.
5. Adición de Servicios o Tours Adicionales
Si el cliente desea añadir un servicio o tour adicional a su reserva, deberá hacerlo con anticipación. Sin embargo, la disponibilidad de estos servicios no está garantizada y estará sujeta a la capacidad y disponibilidad en el momento de la solicitud. La agencia no puede asegurar que se pueda agregar el servicio o tour adicional después de la confirmación inicial de la reserva, debido a posibles cambios en la demanda o en la disponibilidad de los proveedores.
6. Modificaciones y Cancelaciones
Las modificaciones a los boletos de tren y entradas a Machu Picchu se regirán por las políticas de las empresas proveedoras, las cuales pueden incluir tarifas adicionales o penalidades. Es importante destacar que no se realizan reembolsos por ingresos a centros arqueológicos, como Machu Picchu, ni por servicios de tren una vez confirmados.
6.1 Cambios por parte del Cliente
- Los cambios en los trenes hacia Machu Picchu estarán sujetos a las políticas de las empresas ferroviarias Peru Rail o Inca Rail, las cuales aplican tarifas adicionales o penalidades por cambio de fecha, según disponibilidad.
- Cualquier cambio en las fechas o servicios, realizado con 30 días de anticipación, estará sujeto a una penalidad del 25% del precio total del tour o paquete turístico. Además, todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad, y si se requiere un pago adicional por el cambio, el cliente deberá asumir dicho costo.
- Los cambios de fecha, modificación o cancelación de reservas en hoteles estarán sujetos a las políticas establecidas por el hotel correspondiente.
- Los cambios de fecha, modificación o cancelación de reservas en trenes se regirán por las políticas de la empresa operadora de los trenes.
- Para los tours a Machu Picchu, no se permiten cambios de fecha ni modificaciones. En caso de realizarse alguna modificación, se aplicará una penalidad del 100% del valor total del servicio.
- Las modificaciones dentro de las 72 horas previas al inicio del servicio no serán aceptadas.
Importante: En los paquetes turísticos de varios días, no se permiten cambios ni cancelaciones con menos de 15 días de anticipación.
Esto se debe a que los paquetes incluyen múltiples servicios que deben coordinarse con anticipación (hospedajes, transporte, guías, boletos de ingreso, alimentación, etc.), y un cambio de último momento afecta toda la planificación. Si el cliente desea modificar su itinerario con menos de 15 días de anticipación, deberá asumir el 100% del costo del paquete contratado.
6.2 Cancelaciones
Es importante tener en cuenta que las cancelaciones de servicios estarán sujetas a las políticas específicas de cada proveedor (hoteles, trenes, etc.). Además, los cambios o cancelaciones que se realicen en plazos cortos pueden incurrir en penalidades adicionales. A continuación, se detallan las condiciones para las cancelaciones:
- 90 a 31 días antes de la salida: 50% de penalidad del monto total.
- 30 a 2 días antes de la salida: 90% de penalidad del monto total.
- 1 día o menos antes de la salida: 100% de penalidad del monto total.
- No se harán reembolsos en caso de No Show.
- No se realizarán devoluciones en los casos de ingresos adquiridos para centros arqueológicos, Machu Picchu o servicios de tren.
- No se realizarán reembolsos por servicios que no sean utilizados debido a la decisión del cliente o su incumplimiento de los horarios programados.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 30 a 120 días hábiles después de la solicitud.
- En paquetes turísticos de varios días, cualquier cambio solicitado con menos de 15 días de anticipación se considerará una cancelación y tendrá una penalidad del 100%.
- Si el cliente decide interrumpir su viaje y no completar algún servicio contratado, no se realizará reembolso por los días o actividades no disfrutadas.
7. Itinerarios y Cambios por Factores Externos
Los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones debido a factores externos como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Desastres naturales.
- Conflictos sociales o acciones gubernamentales.
Estas acciones se tomarán siempre priorizando la seguridad de nuestros turistas. Perú Life & Experience Tours no asume responsabilidad por gastos adicionales generados por estos cambios ni por la suspensión de servicios debido a causas de fuerza mayor.
8. Responsabilidades del Cliente
- Es responsabilidad del cliente portar documentación personal válida (pasaporte, tarjeta de migraciones, u otros documentos requeridos). La falta de documentación podría impedir el acceso a ciertos servicios, sin posibilidad de reembolso.
- Respetar las normas y cuidar los atractivos turísticos.
- Es responsabilidad del cliente contar con un seguro de viaje que cubra accidentes, emergencias médicas y cancelaciones.
- Es responsabilidad del cliente informar sobre condiciones médicas previas que puedan afectar su participación en los tours contratados.
- El cliente es responsable de supervisar su equipaje. Recomendamos etiquetar y asegurar sus pertenencias para evitar problemas.
9. Responsabilidades de Perú Life & Experience Tours
- Garantizar la prestación del 100% de los servicios contratados, salvo en casos de fuerza mayor.
- Buscar soluciones en caso de problemas imputables a la agencia, incluyendo reembolsos de servicios no prestados cuando corresponda.
- No asumimos responsabilidad por condiciones climáticas, desastres naturales, conflictos sociales u otros factores externos.
- Perú Life & Experience Tours actúa como intermediario en la contratación de servicios de terceros, como hoteles, trenes y transporte terrestre. No somos responsables por demoras, cancelaciones o problemas atribuibles a estas empresas.
10. Quejas y Reclamos
Perú Life & Experience Tours se compromete a brindar un servicio de calidad y a resolver cualquier inconveniente que pudiera surgir durante el transcurso de los servicios prestados. En caso de que el cliente no esté satisfecho con alguno de nuestros servicios, deberá tomar en cuenta los siguientes puntos:
- Comunicación Inmediata: El cliente debe informar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la finalización del servicio, ya sea por Whatsapp o correo electrónico. Para que un reclamo sea considerado, debe ser comunicado de manera oportuna.
- Documentación y Evidencias: El cliente deberá proporcionar documentación de respaldo o evidencia relacionada con su queja, como fotografías, correos electrónicos, o cualquier otro material relevante que respalde su reclamación. Las quejas sin evidencia o las que no se presenten de forma clara y verificable no serán consideradas.
- Evaluación Objetiva: En caso de una queja, Peru Life & Experience Tours llevará a cabo una evaluación objetiva del incidente, verificando los hechos a través de nuestros registros, comunicaciones y el análisis de los servicios prestados. En caso de que se determine que el reclamo no corresponde con la realidad de los hechos, la empresa se reserva el derecho de no aplicar descuentos ni compensaciones.
- Plazo para Reclamos: Si el cliente considera que la situación no ha sido resuelta adecuadamente, podrá presentar una queja formal por escrito a través de correo electrónico a la dirección proporcionada por la empresa. El reclamo debe ser enviado dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio. Después de ese plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con ese servicio.
- Falsificación o Abuso: En caso de que se determine que la queja es falsa o está siendo utilizada para obtener un descuento o compensación indebida, Peru Life & Experience Tours se reserva el derecho de tomar medidas legales, así como de anular cualquier tipo de reembolso o descuento solicitado bajo estas circunstancias.
- Resolución: Una vez recibida la queja formal, Perú Life & Experience Tours se compromete a dar una respuesta dentro de un plazo de 15 días hábiles. En caso de que el reclamo sea aceptado, se determinará una solución adecuada, que podrá incluir reembolsos parciales o alternativas de compensación.
11. Terminación del Servicio por Parte de la Agencia
Perú Life & Experience Tours se reserva el derecho de cancelar o dar por terminado cualquier servicio o relación contractual con el cliente en los siguientes casos:
- Incumplimiento de pagos: Si el cliente no realiza el pago total dentro del plazo establecido o si el comprobante presentado presenta inconsistencias.
- Información falsa o incompleta: Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o que impida la correcta prestación del servicio.
- Comportamiento inapropiado: Si el cliente presenta conductas agresivas, irrespetuosas o que afecten la seguridad, integridad o bienestar del personal, otros viajeros o terceros proveedores.
- Riesgos operativos o de seguridad: Si la participación del cliente representa un riesgo para sí mismo, para otros, o compromete el normal desarrollo del tour.
- Afectación a la operatividad del servicio: Si el cliente realiza cambios reiterados en la información proporcionada, entrega datos inconsistentes, cuestiona precios ya confirmados previamente o solicita modificaciones que alteran la planificación operativa, lo que impide coordinar de manera eficiente los servicios con proveedores externos.
- Incumplimiento de normas o regulaciones locales: Incluye, pero no se limita a, desobedecer instrucciones del guía, ingresar a zonas restringidas o poner en riesgo los atractivos visitados.
- Fraude o intento de fraude: Incluyendo reclamos falsos, alteración de información o solicitudes manipuladas para obtener beneficios indebidos.
En cualquiera de estos casos, la agencia podrá finalizar el servicio sin derecho a reembolso, y los costos generados por la terminación serán asumidos por el cliente. Perú Life & Experience Tours actuará siempre resguardando la seguridad, legalidad y bienestar de todas las partes involucradas.
12. Seguridad Financiera y Legalidad
Perú Life & Experience Tours se encuentra acreditada por el Ministerio de Turismo y cumple con todas las normativas vigentes que garantizan la protección del dinero de los clientes. Además, nos esforzamos por brindar las mejores prácticas de calidad, seguridad y confianza en cada servicio.
Al confirmar una reserva con Perú Life & Experience Tours, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
